Ultimo aggiornamento: 27 ottobre 2026
Articolo 1 – Venditrice
Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) si applicano a tutti gli ordini effettuati sul sito Cloudy (cloudyparis.com), gestito da Sofia Makhloufi EI (imprenditrice individuale), micro-impresa con il nome commerciale Cloudy (registrazione in corso), 400 avenue Samuel Beckett, 34990 Juvignac, Francia – contact@cloudyparis.com.
Si applicano alle vendite concluse con i consumatori. Ogni ordine implica l'accettazione piena e completa delle presenti CGV, consultabili in qualsiasi momento sul sito.
Articolo 2 – Prodotti
Cloudy vende federe in seta di gelso. Le caratteristiche essenziali (materiale, misure, colori, manutenzione) sono presentate in ogni scheda prodotto. Le fotografie sono il più fedeli possibile; possono esserci leggere differenze di colore a seconda dello schermo. Le offerte sono valide fino a esaurimento scorte.
Articolo 3 – Prezzi e offerte
I prezzi sono indicati in euro, escluse le spese di spedizione. IVA non applicabile, art. 293 B del Codice generale delle imposte francese (regime delle micro-imprese). Le spese di spedizione sono indicate prima della conferma dell'ordine. Si applica il prezzo visualizzato al momento della conferma dell'ordine.
Le offerte in corso (in particolare -20% da 2 federe acquistate, oppure 3 federe acquistate + 1 in regalo per 4 federe) si applicano automaticamente nel carrello secondo le condizioni indicate sul sito. Il codice di benvenuto riservato alle iscritte alla newsletter si inserisce al momento del pagamento. Le offerte e il codice di benvenuto non sono cumulabili tra loro.
Articolo 4 – Ordine
Per ordinare, aggiungi i prodotti al carrello, inserisci i tuoi dati e l'indirizzo di consegna, scegli il metodo di spedizione e conferma il pagamento. Prima del pagamento, un riepilogo ti permette di verificare e correggere l'ordine. L'ordine è definitivo dopo la conferma del pagamento; riceverai quindi un'e-mail di conferma con il riepilogo dell'ordine.
Cloudy si riserva il diritto di annullare un ordine in caso di precedente controversia con il cliente o di sospetta frode.
Articolo 5 – Pagamento
Il pagamento avviene online, al momento dell'ordine, con i metodi proposti al pagamento. I pagamenti sono gestiti da fornitori sicuri; Cloudy non ha mai accesso ai tuoi dati bancari.
Articolo 6 – Consegna
Attualmente spediamo in Francia, Germania e Italia. Zone, tariffe e tempi sono descritti nella nostra pagina Spedizione e sono sempre indicati prima della conferma dell'ordine. La spedizione standard costa 7,99 € per una federa ed è gratuita da 2 federe acquistate; i tempi sono in genere di 5-15 giorni. In caso di superamento dei tempi indicati, puoi chiederci di consegnare entro un ulteriore termine ragionevole e, in mancanza, annullare l'ordine e ottenere il rimborso. Il trasferimento dei rischi avviene alla consegna del pacco.
Articolo 7 – Diritto di recesso e garanzia «Soddisfatta o rimborsata»
Diritto legale di recesso. Hai 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per recedere, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitarlo basta inviarci una dichiarazione esplicita (ad esempio via e-mail a contact@cloudyparis.com) oppure il modulo qui sotto. Ti rimborseremo tutti gli importi versati, comprese le spese di spedizione iniziali (sulla base della spedizione standard).
Garanzia commerciale «Soddisfatta o rimborsata». Oltre a questo diritto legale, Cloudy ti offre 30 giorni dal ricevimento per restituire l'ordine se non ti soddisfa. La federa può essere stata provata, ma deve tornare pulita, senza macchie, non danneggiata e nella confezione originale. Dopo il 14° giorno, il rimborso riguarda il prezzo degli articoli, escluse le spese di spedizione iniziali.
Reso. I prodotti vanno rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione della tua decisione, all'indirizzo: Cloudy – Sofia Makhloufi, 400 avenue Samuel Beckett, 34990 Juvignac, Francia. Le spese di reso sono a tuo carico. Sei responsabile della diminuzione di valore del prodotto solo se risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche; in tal caso il rimborso può essere ridotto in proporzione.
Rimborso. Avviene entro 14 giorni dal momento in cui siamo informati della tua decisione, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Possiamo sospenderlo fino al ricevimento dei prodotti o della prova della loro spedizione.
Modulo di recesso (da compilare e inviare solo se desideri recedere):
Alla cortese attenzione di Cloudy – Sofia Makhloufi EI, 400 avenue Samuel Beckett, 34990 Juvignac, Francia – contact@cloudyparis.com:
Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita del seguente bene:
Ordinato il / ricevuto il: …
Numero d'ordine: …
Nome del consumatore: …
Indirizzo del consumatore: …
Firma (solo se il modulo è inviato in formato cartaceo): …
Data: …
Articolo 8 – Prodotto difettoso e garanzie legali
Per segnalare un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, contattaci a contact@cloudyparis.com indicando il numero d'ordine e allegando foto che mostrino chiaramente il difetto (vista d'insieme, primo piano ed etichetta). Questi elementi ci permettono di esaminare rapidamente la tua richiesta. Se il difetto viene confermato, procediamo alla sostituzione o al rimborso, con spese di reso a nostro carico.
Tutti i nostri prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità (articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) e della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese).
Il consumatore dispone di due anni dalla consegna del bene per far valere la garanzia legale di conformità in caso di difetto di conformità. Durante questo periodo, il consumatore deve dimostrare solo l'esistenza del difetto e non la data in cui si è manifestato. La garanzia legale di conformità dà diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti. Se il bene viene riparato nell'ambito della garanzia, questa viene estesa di sei mesi. Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo conservando il bene oppure risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale dietro restituzione del bene, se la venditrice rifiuta di ripararlo o sostituirlo, se la riparazione o la sostituzione avviene oltre trenta giorni, o se il difetto persiste o è così grave da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione del contratto. Il consumatore non ha diritto alla risoluzione se il difetto di conformità è di lieve entità. Ogni periodo di immobilizzazione del bene per il ripristino della conformità sospende la garanzia residua fino alla riconsegna del bene. Questi diritti derivano dagli articoli L217-1 a L217-32 del Codice del consumo francese. La venditrice che ostacola in malafede l'attuazione della garanzia legale di conformità incorre in una sanzione civile fino a 300.000 euro, che può essere aumentata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L241-5 del Codice del consumo francese).
Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti, ai sensi degli articoli 1641-1649 del Codice civile francese, per due anni dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato o al rimborso integrale dietro restituzione del bene.
Restano salve le norme imperative a tutela dei consumatori del tuo paese di residenza.
Articolo 9 – Dati personali
I dati raccolti al momento dell'ordine sono necessari alla sua gestione. Il loro utilizzo e i tuoi diritti sono descritti nella nostra informativa sulla privacy.
Articolo 10 – Servizio clienti e mediazione
Per qualsiasi domanda o reclamo: contact@cloudyparis.com (risposta entro 24 ore nei giorni lavorativi). In caso di controversia non risolta, puoi rivolgerti gratuitamente a un mediatore dei consumatori (articoli L612-1 e seguenti del Codice del consumo francese). Il nostro mediatore è in corso di designazione; i suoi recapiti saranno indicati nelle nostre note legali.
Articolo 11 – Legge applicabile
Le presenti CGV sono soggette alla legge francese, fatte salve le norme imperative a tutela dei consumatori del tuo paese di residenza. In caso di controversia e in mancanza di una soluzione amichevole, puoi adire il giudice del tuo luogo di residenza.