Informativa sui rimborsi

14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à vous justifier. Toutes nos taies sont concernées, quel que soit le pays de livraison.

Annuler une commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée : écrivez-nous à contact@cloudyparis.com avec votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation après réception.

Comment faire un retour

  1. Écrivez-nous à contact@cloudyparis.com en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner (vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation de nos CGV).
  2. Nous vous répondons avec l'adresse de retour.
  3. Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus.

Conditions

  • Les taies doivent être renvoyées dans leur état d'origine, non utilisées, non lavées et dans leur emballage. Si un article revient utilisé ou abîmé, le remboursement peut être réduit à proportion.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
  • Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

Remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre retour. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des articles ou de la preuve de leur expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article défectueux, abîmé ou erreur

Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou différent de votre commande, contactez-nous à contact@cloudyparis.com avec votre numéro de commande et des photos montrant clairement le problème (vue d'ensemble, gros plan et étiquette). Après vérification, nous l'échangeons ou vous remboursons, frais de retour à notre charge. Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales de conformité et des vices cachés décrites dans nos CGV.

Contact

Pour toute question : contact@cloudyparis.com – 07 66 42 81 57.