Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
Article 1 – Vendeur
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site Cloudy (cloudyparis.com), édité par Sofia Makhloufi, entrepreneuse individuelle exerçant sous le nom commercial Cloudy (immatriculation en cours), 400 avenue Samuel Beckett, 34990 Juvignac, France – contact@cloudyparis.com.
Elles s'appliquent aux ventes conclues avec des consommateurs. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le site.
Article 2 – Produits
Cloudy vend des taies d'oreiller en soie de mûrier. Les caractéristiques essentielles (matière, dimensions, coloris, entretien) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de teinte peuvent exister selon les écrans. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Les offres par quantité (par exemple -20 % dès 2 taies, ou 3 taies achetées + 1 offerte) s'appliquent automatiquement dans le panier selon les conditions affichées sur le site. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Article 4 – Commande
Pour commander, vous ajoutez les produits à votre panier, renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, choisissez le mode de livraison puis validez le paiement. Avant le paiement, un récapitulatif vous permet de vérifier et corriger votre commande. La commande est définitive après confirmation du paiement ; un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est alors envoyé.
Cloudy se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le client ou de suspicion de fraude.
Article 5 – Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés lors du paiement (carte bancaire, Apple Pay, PayPal, etc.). Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; Cloudy n'a jamais accès à vos données bancaires.
Article 6 – Livraison
Les zones, tarifs et délais de livraison sont détaillés sur notre page Livraison. En France, la livraison standard est offerte dès 70 € d'achat et le délai de livraison est en général de 5 à 15 jours. Le délai estimé est indiqué avant la validation de la commande. En cas de dépassement de ce délai, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable et, à défaut, annuler la commande et obtenir son remboursement (article L216-2 du Code de la consommation). Le transfert des risques a lieu à la remise du colis.
Article 7 – Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, il suffit de nous adresser une déclaration claire (par exemple par e-mail à contact@cloudyparis.com) ou le formulaire ci-dessous.
Vous devez ensuite renvoyer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge. Les produits doivent être renvoyés complets, dans leur emballage d'origine ; votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques (par exemple une taie utilisée ou lavée).
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou de la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
À l'attention de Cloudy – Sofia Makhloufi, 400 avenue Samuel Beckett, 34990 Juvignac – contact@cloudyparis.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …
Date : …
Article 8 – Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. Elle donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie, il bénéficie d'une extension de cette garantie de six mois. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si le vendeur refuse de réparer ou de remplacer le bien, si la réparation ou le remplacement a lieu au-delà d'un délai de trente jours, ou si le défaut persiste ou est si grave qu'il justifie une réduction immédiate du prix ou la résolution du contrat. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Ces droits résultent des articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L241-5 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés, en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Pour toute demande, contactez-nous à contact@cloudyparis.com avec votre numéro de commande et une photo du défaut.
Article 9 – Données personnelles
Les données collectées lors de votre commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et vos droits sont décrits dans notre politique de confidentialité.
Article 10 – Service client et médiation
Pour toute question ou réclamation : contact@cloudyparis.com. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L612-1 et suivants du Code de la consommation). Notre médiateur est en cours de désignation ; ses coordonnées seront indiquées dans nos mentions légales.
Article 11 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux français sont compétents, le consommateur pouvant saisir la juridiction de son lieu de domicile.